Trocas e Devoluções

Visando sempre o bom relacionamento com os clientes, a Estratosfera criou uma Política de Trocas, baseada no Código de Defesa do Consumidor, para regulamentar os procedimentos e os atendimentos, com o único objetivo de auxiliar e agilizar os interesses de nossos clientes.

A aprovação de Trocas/Devoluções estão condicionadas ao seguintes critérios:
- A etiqueta deve estar anexada ao produto;
- A peça não pode conter indícios de uso;
- O prazo para a solicitação de troca/devolução por defeito é de até 30 (trinta) dias.

A troca/devolução ocorrerá somente se TODAS as regras forem atendidas.

Processo de Troca

Entrar em contato por E-mail ou Whatsapp informando o ocorrido, respondemos no prazo máximo de 2 (dois) dias úteis, com as orientações necessárias.

O cliente então deve encaminhar a mercadoria a uma agência própria ou franqueada dos Correios em posse do código reverso gerado durante o processo de troca/devolução.
A mercadoria assim que chegar na loja passará por uma análise de qualidade e em caso de aprovação, fará a substituição do produto (o mesmo modelo podendo ser de cor ou tamanho diferente).

Para mais informações ou dúvidas entre em contato com o nosso atendimento
Whatsapp: (11) 8857-5610
E-mail: atendimento@estratosfera.com.br